Spécialiste implantation et succès client - SaaS

Qui on est Relevance Studio, c'est une équipe montréalaise qui a décidé que le recrutement méritait mieux que des pages carrière beiges et des ATS conçus en 2009. On aide des organisations comme le Cirque du Soleil, Desjardins, Metro et Vidéotron à attirer de vrais candidats avec des portails carrière modernes, un ATS que les gestionnaires aiment vraiment utiliser (oui, ça existe) et du contenu authentique. Plus de 500 compagnies utilisent notre plateforme, et on ne fait que commencer. Le poste On cherche la personne qui va faire le pont entre "le client vient de signer" et "le client ne pourrait plus se passer de nous". Concrètement, tu vas: Piloter l'implantation de notre système chez les nouveaux clients: configuration, formation, accompagnement, jusqu'à ce que tout roule Devenir le point de contact des clients actifs: répondre à leurs demandes, résoudre leurs pépins, anticiper leurs besoins avant qu'ils deviennent des courriels en majuscules Former les recruteurs et gestionnaires pour qu'ils soient autonomes (et contents de l'être) Faire remonter à l'équipe produit ce que les clients aiment, détestent ou rêvent d'avoir Garder un œil sur la satisfaction et t'assurer que personne ne se sente abandonné après le lancement Ce qu'on cherche De l'expérience en implantation de logiciels, succès client ou support B2B (le monde RH ou du recrutement, c'est un gros plus) Une aisance naturelle à vulgariser la techno pour des gens qui ne sont pas technos De l'organisation: tu vas jongler avec plusieurs clients en même temps sans en échapper Un français impeccable et un anglais fonctionnel De l'autonomie, parce qu'en télétravail, personne ne regarde par-dessus ton épaule (et on n'a pas envie de le faire non plus) Ce qu'on offre Télétravail à 100%, pour vrai Des clients intéressants et des projets variés, pas de routine grise Une petite équipe où ton impact se voit dès la première semaine

The role involves overseeing the implementation of the company's system for new clients, ensuring smooth configuration, training, and support. Additionally, the specialist will act as the main contact for active clients, addressing their needs and maintaining satisfaction post-launch.

Candidates should have experience in software implementation, customer success, or B2B support, preferably in the HR or recruitment sector. Strong organizational skills and the ability to communicate technical concepts to non-technical users are essential.

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Software Implementation
• Customer Success
• B2B Support
• Technical Communication
• Organization
• French Language
• English Language
• Autonomy

Expérience minimale

2+ ans